top of page

Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

logo.png

InMoment tích hợp AI để tăng cường phân tích tương tác khách hàng

Generatived

24/6/26 11:46

InMoment gần đây đã thông báo rằng họ đang tích hợp AI tổng hợp vào giải pháp trí tuệ đàm thoại của mình để hỗ trợ việc phân tích các tương tác của khách hàng trên nhiều nền tảng giao tiếp khác nhau. Công nghệ này nhằm mục đích tối ưu hóa hoạt động và cải thiện sự tương tác của khách hàng bằng cách phân tích lượng lớn dữ liệu phi cấu trúc chiếm một phần đáng kể trong dữ liệu của công ty. Bằng cách tận dụng các công nghệ AI, NLP và LLM tiên tiến, các công ty giờ đây có thể hiểu rõ hơn về các cuộc trò chuyện hàng ngày của khách hàng, không chỉ là khảo sát, để xác định các lĩnh vực chính cần cải thiện.

Các công cụ thông tin hội thoại nâng cao được thiết kế để giúp các tổ chức cải thiện các số liệu hiệu suất chính như độ phân giải cuộc gọi đầu tiên, hiệu suất của tổng đài viên và điểm hài lòng của khách hàng như CSAT và NPS. Giải pháp này cũng nhằm mục đích giảm chi phí hoạt động thông qua sự hiểu biết toàn diện hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Theo Sandeep Garg, giám đốc công nghệ và sản phẩm tại InMoment, công nghệ này cho phép các công ty giải mã các sắc thái cảm xúc và cảm xúc của khách hàng từ các cuộc trò chuyện thực tế, cung cấp mức độ hiểu biết sâu sắc hơn các cuộc khảo sát sau tương tác truyền thống. bạn có thể

Các khách hàng trong danh sách Fortune 500 của InMoment đã thu được lợi ích từ thông tin hội thoại bằng cách phân tích hàng triệu tương tác của khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cả bản ghi âm và trò chuyện trên web. Kết quả rất hứa hẹn với tỷ lệ giải quyết cuộc gọi đầu tiên được cải thiện và khả năng phân tích bản ghi cuộc gọi được tăng lên đáng kể. Ngoài ra, các công ty này báo cáo mức độ hài lòng của khách hàng tăng lên đáng kể sau khi triển khai giải pháp.

Các tính năng chính của thông tin hội thoại của InMoment bao gồm cái nhìn toàn diện về giọng nói của khách hàng trên nhiều kênh, thẻ điểm được cá nhân hóa về hiệu suất của tổng đài viên, tóm tắt cuộc gọi tự động để huấn luyện và dự đoán tác động của chiến lược dịch vụ khách hàng. Phân tích dự đoán, v.v. Những tính năng này được thiết kế để nâng cao hoạt động của trung tâm liên lạc và cung cấp cho doanh nghiệp những hiểu biết sâu sắc có thể hành động để cải thiện chiến lược trải nghiệm khách hàng của họ.

Chia sẻ bài viết này:

Tin tức mới nhất
Nghiên cứu của Coveo tiết lộ tác động của AI đến thành công của thương mại điện tử

Nghiên cứu của Coveo tiết lộ tác động của AI đến thành công của thương mại điện tử

24/11/15 4:30

Coveo, hợp tác với Harvard Business Review Analytic Services, do SAP đồng tài trợ, đã công bố báo cáo nhấn mạnh vai trò quan trọng của AI trong thương mại điện tử.

Hitachi Vantara và Hammerspace Tăng cường AI

Hitachi Vantara và Hammerspace Tăng cường AI

24/11/15 4:30

Hitachi Vantara đã hình thành quan hệ đối tác chiến lược với Hammerspace để nâng cao các giải pháp AI tập trung vào khối lượng công việc AI và các thách thức về chất lượng dữ liệu.

IBM công bố bảo mật tự động cho AI đám mây

IBM công bố bảo mật tự động cho AI đám mây

24/11/15 4:30

IBM vừa công bố Autonomous Security for Cloud (ASC), sáng kiến mới nhất của công ty nhằm mục đích đơn giản hóa quá trình chuyển đổi của các tổ chức sang môi trường đám mây.

Technavio dự đoán sự tăng trưởng đáng kể trong thị trường IoT toàn cầu

Technavio dự đoán sự tăng trưởng đáng kể trong thị trường IoT toàn cầu

24/11/15 4:30

Nghiên cứu mới nhất của Technavio đã dự đoán rằng thị trường Internet vạn vật (IoT) toàn cầu sẽ mở rộng đáng kể, tăng thêm 1,55 nghìn tỷ đô la Mỹ trong giai đoạn 2024 - 2028.

Copyright © 2024 Generatived - All right Reserved.

Chia sẻ bài viết này:

Chia sẻ bài viết này:

Generatived

Generatived là dịch vụ cung cấp thông tin và xu hướng chuyên về Generative AI. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để cung cấp thông tin về thế giới đang thay đổi nhanh chóng.

  • Facebook
  • X

Hãy theo dõi chúng tôi

Ngôn ngữ

Tin tức mới nhất
Nghiên cứu của Coveo tiết lộ tác động của AI đến thành công của thương mại điện tử

Nghiên cứu của Coveo tiết lộ tác động của AI đến thành công của thương mại điện tử

24/11/15 4:30

Coveo, hợp tác với Harvard Business Review Analytic Services, do SAP đồng tài trợ, đã công bố báo cáo nhấn mạnh vai trò quan trọng của AI trong thương mại điện tử.

Hitachi Vantara và Hammerspace Tăng cường AI

Hitachi Vantara và Hammerspace Tăng cường AI

24/11/15 4:30

Hitachi Vantara đã hình thành quan hệ đối tác chiến lược với Hammerspace để nâng cao các giải pháp AI tập trung vào khối lượng công việc AI và các thách thức về chất lượng dữ liệu.

IBM công bố bảo mật tự động cho AI đám mây

IBM công bố bảo mật tự động cho AI đám mây

24/11/15 4:30

IBM vừa công bố Autonomous Security for Cloud (ASC), sáng kiến mới nhất của công ty nhằm mục đích đơn giản hóa quá trình chuyển đổi của các tổ chức sang môi trường đám mây.

Technavio dự đoán sự tăng trưởng đáng kể trong thị trường IoT toàn cầu

Technavio dự đoán sự tăng trưởng đáng kể trong thị trường IoT toàn cầu

24/11/15 4:30

Nghiên cứu mới nhất của Technavio đã dự đoán rằng thị trường Internet vạn vật (IoT) toàn cầu sẽ mở rộng đáng kể, tăng thêm 1,55 nghìn tỷ đô la Mỹ trong giai đoạn 2024 - 2028.

bottom of page