Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

IntelePeer công bố hợp tác với Dịch vụ Microsoft Azure OpenAI để tích hợp OpenAI GPT vào Nền tảng tự động hóa truyền thông và SmartAgent™. Giám đốc điều hành Frank Fawzi nhấn mạnh tiềm năng của sáng kiến ​​này trong việc cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách tự động hóa phần lớn tương tác bằng giọng nói và nhắn tin với khách hàng. Sự hợp tác này nhằm mục đích tận dụng AI tổng quát của Azure để mang lại những tương tác khách hàng được cá nhân hóa, giống con người.

Nghiên cứu của Gartner dự đoán rằng đến năm 2025, hầu hết các tổ chức dịch vụ khách hàng sẽ tận dụng AI để cải thiện năng suất của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng. Thông qua việc tích hợp khung AI có trách nhiệm của IntelePeer và Azure, SmartAgent hoạt động với độ chính xác và bảo mật cao, giải quyết các mối lo ngại như quyền riêng tư và sai lệch dữ liệu. Được hỗ trợ bởi AI, SmartAgent được thiết kế để giải quyết hiệu quả các yêu cầu từ nhiều đối tượng khách hàng, giảm thời gian chờ đợi và tăng tỷ lệ giải quyết.

Nền tảng của IntelePeer được tùy chỉnh cho nhiều ngành khác nhau, bao gồm dịch vụ chăm sóc sức khỏe và tài chính, đồng thời cung cấp các giải pháp truyền thông đa kênh do AI điều khiển để tự động hóa các tương tác của khách hàng. Công ty đã tự động hóa hơn 500 triệu tương tác, giúp giảm đáng kể chi phí tương tác. Giám đốc điều hành nhấn mạnh tác động biến đổi của AI đối với dịch vụ khách hàng, chỉ ra sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng ngày càng tăng, đồng thời giảm thời gian tương tác với các đại lý dịch vụ.

Ali Dalloul, phó chủ tịch Azure AI, cho biết sự hợp tác với Microsoft Azure cho phép IntelePeer tăng tốc đổi mới AI trong khi vẫn duy trì các tiêu chuẩn bảo mật cao. Sự hợp tác này sẽ cho phép chúng tôi đưa các giải pháp tiên tiến ra thị trường nhanh hơn và mang lại cho khách hàng niềm tin vào việc bảo vệ thông tin riêng của họ. Để biết thêm thông tin về các dịch vụ của IntelePeer, vui lòng truy cập trang web của họ.