Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Japan System Technology (Osaka) đã giới thiệu "BIZTEL" của Link và AI Messenger Voicebot của AI Shift trong hoạt động nội bộ của "iBss", một hệ thống hỗ trợ kinh doanh cho các công ty bảo hiểm. Mục đích là giảm gánh nặng cho các trung tâm cuộc gọi và cải thiện năng suất của các hoạt động bảo hiểm dựa trên ICT.

"iBss" được sử dụng như một hệ thống xác minh trực tuyến cho các công ty bảo hiểm và gánh nặng cho các nhà điều hành đã tăng lên cùng với sự gia tăng công việc của trung tâm cuộc gọi. Do đó, bằng cách kết hợp "BIZTEL" và "Voice Bot", công nghệ AI hiểu được ý định của người nói và dẫn đến câu trả lời phù hợp đã được sử dụng, dẫn đến hiệu quả công việc được cải thiện.

Khi kiểm chứng hiệu quả triển khai, có thể khẳng định đã có sự cải thiện đáng kể trong việc phản hồi các yêu cầu của tổng đài đối với Công ty bảo hiểm A và Công ty bảo hiểm B. Đặc biệt, số lượng yêu cầu qua điện thoại do tổng đài viên xử lý đã giảm khoảng một nửa so với năm trước và gánh nặng cho tổng đài viên cũng giảm đi.

Trong tương lai, iBss sẽ tiếp tục hỗ trợ quá trình Digital Transformation của các công ty bảo hiểm, giảm khối lượng công việc của nhà điều hành và nâng cao chất lượng. Công ty sẽ tiếp tục cải thiện trang web cổng thông tin dành cho người được bảo hiểm và hệ thống hỗ trợ kinh doanh dành cho các công ty bảo hiểm, nhằm mục đích nâng cao sự tiện lợi. Chi tiết có thể được tìm thấy trên trang web chính thức.