Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

JWCR (Amagasaki, Tỉnh Hyogo) và ELYZA (Bunkyo, Tokyo) đã bắt đầu sử dụng thực tế gói phân tích VoC sử dụng Generative AI. Điều này giúp thu thập phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả bằng các quy tắc thống nhất và trực quan hóa phản hồi đó trên bảng điều khiển.

Trung tâm dịch vụ khách hàng JR West của JWCR nhận được khoảng 70.000 yêu cầu mỗi tháng và trước đây, phân tích VoC chỉ giới hạn ở dữ liệu chính. Tuy nhiên, bằng cách sử dụng gói mới, có thể thực hiện tổng hợp thống nhất trên tất cả dữ liệu, giúp cải thiện tính tinh vi của quy trình phân tích.

Gói phân tích VoC bao gồm AI tóm tắt, AI gắn thẻ, bảng thông tin, v.v. JWCR đã sử dụng AI tóm tắt của ELYZA kể từ năm 2023 để tạo ra các bảng thông tin chất lượng cao dựa trên dữ liệu đồng nhất.

Ngoài ra, JWCR và ELYZA cũng đang chuẩn bị cung cấp ứng dụng AI phân tích VoC. Ứng dụng này sẽ hỗ trợ kết quả phân tích dẫn đến cải thiện dịch vụ và khám phá các chiến lược mới. Hai công ty sẽ tiếp tục hợp tác để cải thiện hoạt động của trung tâm liên lạc bằng Generative AI.