Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Kindrill (New York) đã phát triển và bắt đầu cung cấp hệ thống tạo FAQs tự động sử dụng Generative AI . Hệ thống này tạo ra các câu hỏi và câu trả lời từ FAQs, hướng dẫn sử dụng và nhật ký cuộc gọi và có thể tạo tới 30 FAQs cùng một lúc. Nó hỗ trợ 14 ngôn ngữ và góp phần nâng cao chất lượng của các trung tâm liên lạc và trải nghiệm của khách hàng.

Các trung tâm liên lạc đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp trải nghiệm cho khách hàng. Khi tình trạng quấy rối khách hàng trở thành vấn đề, nhu cầu hỗ trợ cho các nhà điều hành và cải thiện chất lượng của FAQs. Kindrill đang nỗ lực tự động hóa và hợp lý hóa các giải pháp trung tâm liên lạc bằng AI.

Hệ thống mới sử dụng LLM để tạo ra FAQs từ thông tin được đăng ký trong môi trường đám mây. FAQs được tạo ra có thể dễ dàng được kiểm tra và sửa đổi bởi người giám sát, ngăn ngừa trùng lặp và duy trì chất lượng. Cũng có thể tích hợp với các hệ thống bên ngoài.

Hệ thống này có thể được áp dụng không chỉ cho các trung tâm liên lạc và bộ phận trợ giúp mà còn cho nhiều phòng ban khác nhau như hệ thống thông tin và tiếp thị. Các trường hợp sử dụng khả thi bao gồm xây dựng cơ sở kiến ​​thức nội bộ, tăng cường hỗ trợ sản phẩm, hỗ trợ các chiến dịch tiếp thị và hỗ trợ giáo dục và đào tạo.