Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

LivePerson đã công bố giới thiệu các công cụ phân tích và AI tiên tiến nhằm cải thiện năng suất của nhân viên trung tâm liên lạc và sự hài lòng của khách hàng. Những công cụ này, cũng cung cấp cái nhìn sâu sắc về lợi tức đầu tư của các tương tác khách hàng do AI điều khiển, sẽ được giới thiệu tại sự kiện ảo của Spark vào ngày 23 tháng 10 năm 2024.

Dòng Spark sắp tới sẽ bao gồm nhiều tính năng mới, bao gồm trung tâm chỉ huy tác nhân hợp nhất cho giọng nói và nhắn tin cũng như bảng điều khiển phân tích được cải tiến. Những cải tiến này được thiết kế để tối ưu hóa hoạt động của trung tâm liên lạc và dựa trên kinh nghiệm sâu rộng cũng như phân tích của LivePerson về hàng tỷ tương tác của khách hàng.

Các công cụ AI mới nhất của LivePerson giúp các tổng đài viên kiểm soát tốt hơn các tương tác của khách hàng, hợp lý hóa các quy trình và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Agent Workspace for Voice hợp nhất các nhà cung cấp dịch vụ thoại hiện tại của bạn thành một nền tảng duy nhất và Generative AI Copilot cung cấp hỗ trợ dựa trên AI cho các tổng đài viên để được hỗ trợ cá nhân hóa hơn.

Sự kiện này cũng sẽ nêu bật cách các khách hàng nổi tiếng như Signet Jewelers và Mr. Cooper Group đang tận dụng các giải pháp của LivePerson để tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng cũng như cách BECU và Frost Bank đang tăng năng suất của đại lý bằng AI tổng hợp. Chúng tôi cũng sẽ giới thiệu cách chúng tôi đang cải thiện kỹ năng của mình. Các sự kiện Spark có các phần trình diễn, bài phát biểu và hội thảo dành cho khách hàng thảo luận về việc áp dụng các công cụ này trong nhiều bối cảnh kinh doanh khác nhau.