Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

MARKELINE (Kyoto, Thành phố Kyotanabe) đã hợp tác với John Maret, một chuyên gia hàng đầu thế giới trong lĩnh vực CRM , để xuất bản bài viết "Xu hướng CRM và Dự báo tăng trưởng năm 2025" lần đầu tiên tại Nhật Bản. Với sự tiến bộ của digital transformation, công nghệ CRM đang cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả kinh doanh. Đặc biệt, sự tích hợp IoT và CRM đang thu hút sự chú ý và tỷ lệ áp dụng dự kiến ​​sẽ tăng 60% vào năm 2025.

Theo John Maret, CRM vào năm 2025 sẽ là yếu tố tạo nên sự khác biệt cạnh tranh cho các công ty do sự tích hợp của các công nghệ AI, IoT, phân tích và tự động hóa. Để đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng và cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường, cá nhân hóa do AI thúc đẩy và phân tích dự đoán tiên tiến sẽ là cốt lõi của sự tăng trưởng của công ty. Việc giới thiệu công nghệ CRM thế hệ tiếp theo và thiết kế lại trải nghiệm của khách hàng sẽ là điều cần thiết để thiết lập vị thế dẫn đầu thị trường.

Về mối quan hệ giữa các chiến lược số và tăng trưởng doanh nghiệp, Maret tuyên bố, "Trong kỷ nguyên số hóa, việc sử dụng công nghệ là yếu tố cơ bản trong DNA của một công ty." Sự phát triển của CRM sẽ tác động đến việc xác định lại lý do tồn tại của các công ty, bao gồm cải thiện tỷ lệ bán hàng thành công, sử dụng thông tin chi tiết theo thời gian thực, đổi mới CRM di động và dịch vụ tự phục vụ bằng AI, đồng thời tích hợp và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.