Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Việc tích hợp AI tổng hợp vào các nền tảng nhắn tin đàm thoại đang thay đổi cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ. Một báo cáo gần đây được thực hiện với sự cộng tác của một công ty tư vấn hàng đầu đã tiết lộ rằng phần lớn các doanh nghiệp lớn đã sử dụng các nền tảng này để tương tác với cơ sở khách hàng của họ. Ngoài ra, một số lượng đáng kể các công ty này có kế hoạch tăng cường đầu tư vào hành trình trò chuyện trong những năm tới, nhận ra tiềm năng tăng cường sự tham gia của khách hàng và lợi tức đầu tư.

Sandhya Devanathan, Giám đốc và Phó Chủ tịch Meta Ấn Độ, nhấn mạnh cam kết của công ty trong việc đầu tư vào các công cụ cho phép doanh nghiệp kết nối với khán giả của mình thông qua tin nhắn tùy chỉnh và trải nghiệm hấp dẫn. Bà nhấn mạnh tầm quan trọng của AI sáng tạo trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là ở Ấn Độ, tận dụng các cơ hội mới để phát triển và tương tác với khách hàng.

Báo cáo cũng làm sáng tỏ khía cạnh người tiêu dùng, chỉ ra rằng phần lớn người dùng mạng xã hội ở Ấn Độ vẫn chưa mua sắm trực tuyến, chỉ ra cơ hội lớn để phát triển thương mại điện tử thông qua thương mại đàm thoại. Arpan Sheth, đối tác tại một công ty tư vấn, lưu ý rằng ngày càng nhiều người dùng thích thực hiện giao dịch thông qua nền tảng đàm thoại. Xu hướng này đi kèm với việc các công ty tăng cường đầu tư vào AI để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Cuối cùng, nghiên cứu cho thấy thương mại đàm thoại không chỉ là công cụ dành cho các doanh nghiệp lớn mà còn là công cụ thay đổi cuộc chơi cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB). Phần lớn người dùng kỹ thuật số thích tương tác với các doanh nghiệp nhỏ thông qua nền tảng đàm thoại phục vụ nhu cầu hàng ngày của họ. Tùy chọn này bao gồm nhiều giao dịch khác nhau, từ mua hàng tạp hóa đến yêu cầu dịch vụ và nền tảng đàm thoại có khả năng giải quyết những thách thức chính mà các doanh nghiệp nhỏ phải đối mặt, chẳng hạn như khả năng khám phá và mức độ tương tác của khách hàng. gợi ý. nước xốt: