Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Trung tâm liên hệ Microsoft Dynamics 365 tăng cường tương tác dịch vụ khách hàng bằng cách tích hợp AI tổng hợp vào mọi khía cạnh của hoạt động tương tác với khách hàng. Dự kiến ​​phát hành vào ngày 1 tháng 7, giải pháp Trung tâm liên hệ dưới dạng dịch vụ (CCaaS) mới sẽ cho phép các doanh nghiệp kết nối với các hệ thống CRM yêu thích và các ứng dụng tùy chỉnh của họ để tối ưu hóa các khoản đầu tư hiện có.

Nhu cầu về dịch vụ khách hàng hiệu quả và hiệu quả cao hơn bao giờ hết và trải nghiệm kém có thể dẫn đến tổn thất kinh doanh đáng kể. Trung tâm liên hệ Microsoft Dynamics 365 giải quyết những thách thức này bằng cách mang lại trải nghiệm phong phú trên các kênh, trao quyền cho khách hàng giải quyết vấn đề một cách độc lập và cung cấp cho tổng đài viên thông tin liên quan trong quá trình tương tác. Chúng tôi đang hướng tới cách tiếp cận này dự kiến ​​sẽ củng cố hoạt động, nâng cao hiệu quả và giảm chi phí.

Các nhóm hỗ trợ và dịch vụ khách hàng của Microsoft đang nhận thấy lợi ích từ việc sử dụng AI tổng hợp, cải thiện báo cáo về thời gian xử lý trung bình, tỷ lệ giải quyết cuộc gọi đầu tiên và giảm nhu cầu hỗ trợ của tổng đài viên. là. Những cải tiến này chứng minh tác động tiềm tàng mà Trung tâm Liên hệ Dynamics 365 có thể có đối với hoạt động dịch vụ khách hàng.

Trung tâm Liên hệ Dynamics 365 hứa hẹn sẽ cung cấp một bộ tính năng toàn diện, bao gồm các tùy chọn tự phục vụ nâng cao với Copilots cho các kênh kỹ thuật số và giọng nói, định tuyến thông minh cho dịch vụ con người và các công cụ hiệu quả hoạt động. Giải pháp được xây dựng trên đám mây của Microsoft, đảm bảo khả năng mở rộng và độ tin cậy đồng thời cho phép tích hợp với các hệ thống hiện có. Khi các doanh nghiệp đang háo hức chờ đợi bản phát hành, Microsoft sẽ mời những người tham dự Tuần lễ Liên hệ Khách hàng ở Las Vegas đến gian hàng của mình để xem trước Trung tâm Liên hệ Dynamics 365. nước xốt: