Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Mitel đã ra mắt Mitel CX (Customer experience) , một nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng mới hỗ trợ AI nhằm mục đích cải thiện sự tương tác của khách hàng và hiệu quả của nhân viên. Nền tảng này giải quyết nhu cầu về các dịch vụ theo yêu cầu, siêu cá nhân hóa trong thời đại kỹ thuật số, khi kỳ vọng của người tiêu dùng đối với các doanh nghiệp tăng lên đáng kể. Theo một nghiên cứu của Techaisle, cải thiện các điểm tiếp xúc tương tác của khách hàng là lý do hàng đầu để đầu tư vào công nghệ truyền thông, với AI và trợ lý ảo là các yếu tố chính đối với hơn một nửa số tổ chức được khảo sát.

Nền tảng Mitel CX (Customer experience) hỗ trợ tương tác đa kênh, bao gồm giọng nói, video, trò chuyện và phương tiện truyền thông xã hội, cung cấp phương pháp tiếp cận toàn diện để thu hút khách hàng, cho phép các doanh nghiệp kết nối với khách hàng trên các kênh ưa thích của họ. Nền tảng này tích hợp với các giải pháp truyền thông hợp nhất của Mitel, mở rộng khả năng trải nghiệm khách hàng cho tất cả nhân viên, không chỉ các nhân viên tổng đài liên lạc. Sự tích hợp này thúc đẩy sự hợp tác và cải thiện việc giải quyết liên hệ đầu tiên. Mitel CX (Customer experience) cũng hoạt động như một giải pháp độc lập cho các tổ chức sử dụng các nhà cung cấp truyền thông cốt lõi khác.

Mitel CX (Customer experience) cung cấp tính linh hoạt với các tùy chọn triển khai tại chỗ và trên đám mây, đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp thích chiến lược đám mây lai cho truyền thông. Nền tảng lai này kết hợp tính đơn giản của giải pháp Trung tâm liên lạc dưới dạng dịch vụ (CCaaS) với khả năng kiểm soát hoạt động và độ tin cậy. Khung truyền thông chung của Mitel đảm bảo khả năng tương tác liền mạch trong khi vẫn duy trì tính bảo mật, compliance và khả năng phục hồi trên toàn bộ hệ sinh thái Mitel.

Các khả năng AI của nền tảng bao gồm tự động hóa quy trình làm việc có thể tùy chỉnh, tác nhân ảo GenAI để xử lý các yêu cầu lặp lại, phân tích thông minh để có được thông tin chi tiết có thể hành động và các công cụ tăng cường tác nhân. Các tính năng này nhằm mục đích tối ưu hóa hoạt động và tăng cường tương tác với khách hàng. Hệ sinh thái rộng lớn của các đối tác công nghệ AI và khả năng tăng cường AI độc quyền của Mitel mang đến cho các tổ chức sự linh hoạt để tận dụng AI nhằm cải thiện hoạt động của họ. Công ty gần đây đã được Aragon Research Globe công nhận là Nhà lãnh đạo trong hạng mục Trung tâm liên lạc thông minh, nêu bật cam kết của công ty trong việc cung cấp các giải pháp tùy chỉnh.