Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Mobilus (Minato-ku, Tokyo) đã thông báo rằng họ sẽ bổ sung các chức năng mới cho "MooA", một công cụ hỗ trợ AI giúp cải thiện chất lượng phản hồi và hiệu quả công việc tại các trung tâm liên lạc, và sẽ bắt đầu cung cấp dịch vụ từ ngày 14 tháng 11 năm 2024. Các chức năng mới, "MooA CommNavi" và "MooA KnowledgeBase", sử dụng AI để hỗ trợ người vận hành trả lời câu hỏi và thực hiện tìm kiếm kiến ​​thức.

Các chức năng này sẽ giúp giải quyết tình trạng thiếu hụt nhân viên vận hành và loại bỏ sự phụ thuộc vào các nhiệm vụ riêng lẻ. Trung tâm liên lạc là các phòng ban có tác động đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng và việc ghi lại lịch sử phản hồi và chia sẻ kiến ​​thức là những nhiệm vụ quan trọng. Tuy nhiên, vẫn có những vấn đề phát sinh, chẳng hạn như gánh nặng gia tăng cho nhân viên vận hành và sự chậm trễ trong việc cập nhật thông tin.

"MooA CommNavi" phiên âm nội dung cuộc gọi và phân tích chúng bằng AI, giúp người vận hành dễ dàng tìm ra câu trả lời đúng. Ngoài ra, "MooA KnowledgeBase" sử dụng kiến ​​thức nội bộ để tạo ra câu trả lời cho các câu hỏi. Điều này dự kiến ​​sẽ cải thiện chất lượng phản hồi, bất kể kinh nghiệm của người vận hành.

Mobilus trước đây đã cung cấp các giải pháp như "MOBI AGENT" và "MOBI BOT" để góp phần nâng cao hiệu quả của các trung tâm liên lạc. Công ty có kế hoạch tiếp tục phát hành các chức năng mới trong tương lai để giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng của khách hàng (CX (Customer experience)).