Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

MRI (Chiyoda-ku, Tokyo) đã phát triển một công nghệ mới sử dụng các mô hình ngôn ngữ quy mô lớn, bao gồm ChatGPT. Điều này được kỳ vọng sẽ hợp lý hóa việc phản hồi các yêu cầu tại bộ phận trợ giúp và trung tâm cuộc gọi. Công ty thông báo rằng họ đã phát triển hai công nghệ, ``Câu trả lời tóm tắt Câu hỏi thường gặp'' cung cấp câu trả lời nhanh chóng đồng thời ngăn chặn thông tin không chính xác và ``Tạo câu hỏi thường gặp tự động'' tạo ra câu trả lời chi tiết hơn và hiện công ty đang nộp đơn xin cấp bằng sáng chế.

Việc kết hợp các công nghệ này giúp có thể cung cấp thông tin hữu ích ngay lập tức và đưa ra câu trả lời thứ cấp chi tiết khi cần. Theo MRI, kết quả kiểm tra cho thấy hơn 80% câu hỏi có thể được giải đáp bằng cách tham khảo các Câu hỏi thường gặp hiện có đã được giải đáp và đã thu được câu trả lời thực tế cho khoảng 60% câu hỏi phức tạp hơn. Điều này được kỳ vọng sẽ cải thiện chất lượng và tốc độ phục vụ khách hàng.

Mặt khác, PKUTECH (không rõ địa điểm trụ sở chính) cũng tập trung vào "kinh doanh phân tích dữ liệu/AI" và đã báo cáo rằng sáng kiến ​​này đã xác nhận độ chính xác phản hồi cao. Công ty đã phát triển các mô hình AI của riêng mình, bao gồm ``Egeria/Covos'' để phân tích phản hồi của khách hàng và ``Egeria/Cemodia'' để phân tích cảm xúc. Công ty có kế hoạch tiếp tục phát triển các dịch vụ AI để hỗ trợ chiến lược của khách hàng.

MRI và PKUTECH có kế hoạch tiếp tục tăng cường hợp tác và thúc đẩy nghiên cứu chung. Những nỗ lực của cả hai công ty được kỳ vọng sẽ góp phần hợp lý hóa công việc tri thức và cải thiện các đầu mối liên hệ với khách hàng.