Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Đạo luật tiếp thị NTT ProCX (Miyakojima-ku, Osaka), USEN NETWORKS (Shinagawa-ku, Tokyo) và HEROZ (Minato-ku, Tokyo) đang thúc đẩy dự án "trung tâm liên lạc thế hệ tiếp theo" sử dụng AI tổng hợp. Trong ngành contact center đang phải đối mặt với tình trạng thiếu lao động, cần phải cung cấp các dịch vụ làm tăng sự hài lòng của khách hàng và dự án này được định vị là một giải pháp.

Dự án này nhằm mục đích nâng cao năng suất của nhân viên vận hành tại trung tâm liên lạc ``USEN Hikari plus'' do USEN NETWORKS điều hành. Cụ thể, chúng tôi đã nhận ra hai trường hợp: chức năng hỗ trợ phản hồi và chức năng tóm tắt phản hồi và đã đạt được kết quả giúp cải thiện đáng kể hiệu quả công việc của người vận hành.

Chức năng hỗ trợ phản hồi giúp giảm thời gian phản hồi khoảng 14% bằng cách cho AI học hỏi từ các tài liệu nội bộ được người vận hành tham chiếu và đưa ra câu trả lời nhanh chóng và chính xác. Ngoài ra, chức năng tóm tắt phản hồi đã giảm thành công thời gian xử lý hậu kỳ của người vận hành khoảng 74%.

Trong tương lai, Đạo luật tiếp thị NTT ProCX, USEN NETWORKS và HEROZ có kế hoạch tiếp tục phát triển dựa trên kết quả của dự án này để mở rộng phạm vi sử dụng AI và cố gắng cải thiện các dịch vụ của trung tâm liên lạc. Dự kiến ​​sẽ có sự phát triển hơn nữa của "các trung tâm liên lạc thế hệ tiếp theo" sử dụng đầy đủ AI sáng tạo.