Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

NTT Technocross (Minato-ku, Tokyo) đã công bố phiên bản mới của sản phẩm AI dành cho các trung tâm cuộc gọi, "ForeSight Voice Mining" (sau đây gọi là "FSVM"). Nó kết hợp AI xử lý phương tiện thế hệ tiếp theo và sẽ bắt đầu cung cấp các chức năng nhận dạng giọng nói có độ chính xác cao từ ngày 30 tháng 8 năm 2024. Công nghệ này cải thiện đáng kể các dịch vụ nhận dạng giọng nói thông thường và góp phần cải thiện chất lượng cuộc gọi tại các trung tâm cuộc gọi.

Tại các trung tâm cuộc gọi, chất lượng cuộc gọi của khách hàng khác nhau và việc cải thiện độ chính xác của nhận dạng là một vấn đề. Tuy nhiên, với sự ra đời của AI xử lý phương tiện thế hệ tiếp theo và công nghệ nhận dạng giọng nói đầu cuối do phòng thí nghiệm nghiên cứu của NTT phát triển, giờ đây có thể cải thiện độ chính xác chỉ với một lượng dữ liệu nhỏ, giúp nhận dạng chính xác hơn lời nói của khách hàng. . Ta.

FSVM hiện có thể nhận dạng lời nói và cách diễn đạt không chính thức, cải thiện tỷ lệ nhận dạng giọng nói lên tới 9%. Điều này sẽ cải thiện năng suất của các yêu cầu của trung tâm cuộc gọi và góp phần cải thiện trải nghiệm của khách hàng (CX). NTT Technocross sẽ tiếp tục phát huy hiệu quả hoạt động bằng cách trực quan hóa thông tin cuộc gọi và cung cấp các chức năng nâng cao.

Giá cả khác nhau tùy thuộc vào môi trường sử dụng, vì vậy vui lòng liên hệ trực tiếp với NTT Technocross để biết chi tiết. FSVM đã được lắp đặt tại 56.000 chỗ và đang góp phần nâng cao khả năng đáp ứng của các tổng đài. Ngoài ra, AI xử lý phương tiện truyền thông thế hệ tiếp theo do Phòng thí nghiệm Khoa học Dữ liệu & Máy tính NTT phát triển đang thu hút sự chú ý như một công nghệ hiện thực hóa việc xử lý thông tin tương tự như não người.