Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

NTT Technocross (Minato-ku, Tokyo) thông báo rằng họ sẽ bắt đầu cung cấp phiên bản đám mây của sản phẩm AI nhận dạng giọng nói ForeSight Voice Mining, ForeSight Voice Mining, cho các trung tâm cuộc gọi từ ngày 1 tháng 11 năm 2024. FSVM sử dụng công nghệ của NTT Lab Laboratory để giúp cải thiện khả năng đáp ứng của các trung tâm cuộc gọi.

Theo công ty, bằng cách chuyển đổi FSVM thành dịch vụ đám mây, ngay cả các trung tâm cuộc gọi vừa và nhỏ cũng có thể triển khai nó với chi phí thấp. Hệ thống có thể được cài đặt trong ít nhất một tuần và có thể được vận hành với chi phí ban đầu thấp. Các phiên bản tại chỗ trước đây từng được giới thiệu tại các trung tâm quy mô lớn, nhưng do vấn đề chi phí thiết bị nên việc giới thiệu chúng đến các trung tâm vừa và nhỏ vẫn chưa tiến triển.

ForeSight Voice Mining Cloud được trang bị các chức năng như nhận dạng giọng nói theo thời gian thực của nội dung cuộc gọi, tóm tắt cuộc gọi, hiển thị thủ công, giám sát cuộc gọi và đánh giá chất lượng phản hồi. Công ty cho biết điều này sẽ giúp các nhà khai thác phản hồi và nâng cao hiệu quả công việc cho quản trị viên.

NTT Technocross có kế hoạch trang bị cho dịch vụ đám mây FSVM các chức năng bổ sung sử dụng AI được tạo ra và có kế hoạch góp phần cải thiện hiệu quả hoạt động của trung tâm cuộc gọi và trải nghiệm của khách hàng. Xin vui lòng hỏi về giá cả.