Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Sumitomo Mitsui Card (Koto-ku, Tokyo) và ELYZA (Bunkyo-ku, Tokyo) đã bắt đầu vận hành Generative AI tại các trung tâm liên lạc của họ. AI này sử dụng công nghệ RAG của ELYZA để cải thiện tốc độ phản hồi của người vận hành và tăng cường các kênh yêu cầu.

Với sự lan rộng của thanh toán không dùng tiền mặt, các ứng dụng mới cho Thẻ Sumitomo Mitsui ngày càng tăng. Trung tâm liên lạc tiếp nhận khoảng 500.000 yêu cầu mỗi tháng và cần phải nâng cao chất lượng cũng như số lượng yêu cầu. Sự ra đời của AI sáng tạo được kỳ vọng sẽ cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.

AI thế hệ sử dụng công nghệ RAG để tìm kiếm dữ liệu nội bộ và tự động tạo ra bản nháp phản hồi cho các câu hỏi từ Sumitomo Mitsui Card. Dịch vụ này sẽ bắt đầu được sử dụng cho các hoạt động phản hồi email vào cuối tháng 6 và dự kiến ​​sẽ mở rộng sang hỗ trợ trò chuyện vào cuối năm nay. Cuối cùng, thời gian phản hồi dự kiến ​​sẽ giảm tới 60%.

AI được tạo ra này, được cung cấp thông qua "Nền tảng ứng dụng ELYZA" do ELYZA phát triển, có thể được sử dụng với rủi ro thấp ngay cả trong môi trường có tiêu chuẩn bảo mật cao. Công nghệ RAG kết hợp việc tạo văn bản bằng LLM với khả năng truy xuất thông tin bên ngoài để cải thiện độ chính xác của câu trả lời.