Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Persol P&T (Koto-ku, Tokyo) thông báo rằng họ sẽ bắt đầu “dịch vụ xây dựng trung tâm liên lạc kỹ thuật số” cho các trung tâm liên lạc từ ngày 27 tháng 5 năm 2024. Dịch vụ này cung cấp sự hỗ trợ nhất quán từ việc tư vấn sử dụng chuyển đổi AI sang DX và phát triển nguồn nhân lực DX, góp phần nâng cao năng suất hoạt động contact center của khách hàng.

Tại các trung tâm liên lạc, kiến ​​thức về CNTT ngày càng được yêu cầu cao khi số lượng hệ thống và dịch vụ tăng lên. Điều này đòi hỏi những kỹ năng nâng cao của người vận hành và người giám sát, đồng thời đặt ra nhu cầu cấp thiết là giải quyết các vấn đề vận hành. Việc sử dụng AI tổng hợp có khả năng giảm bớt thời gian của người vận hành và góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động.

Persol P&T cung cấp hỗ trợ tư vấn khi giới thiệu các công cụ kỹ thuật số và AI. Điều này sẽ giúp trực quan hóa các điểm để tăng năng suất và tạo điều kiện chuyển đổi suôn sẻ sang trung tâm liên lạc kỹ thuật số. Chúng tôi cũng sẽ hỗ trợ xây dựng môi trường kỹ thuật số bằng cách sử dụng các sản phẩm của Microsoft và thúc đẩy việc sử dụng kỹ thuật số trong nhiều lĩnh vực như tự động hóa và phân tích.

Ngoài ra, thông qua hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực DX, chúng tôi sẽ đào tạo và đào tạo nhân sự của công ty để nâng cao kỹ năng DX của họ. Điều này giúp có thể xử lý các thay đổi và phát triển hệ thống tại chỗ, đồng thời cho phép phản hồi nhanh khi thông số kỹ thuật dịch vụ thay đổi. Người ta nói rằng điều này sẽ dẫn đến một môi trường làm việc thoải mái hơn cho nhân viên và cải thiện sự hài lòng của nhân viên.