Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Một bổ sung gần đây cho ResearchAndMarkets.com cung cấp phân tích toàn diện về lĩnh vực Dịch vụ được quản lý Trải nghiệm khách hàng (CX) ở Châu Á Thái Bình Dương và dự báo các cơ hội tăng trưởng cho đến năm 2024. Nghiên cứu này xem xét các động lực và hạn chế trong ngành và cung cấp thông tin chi tiết để những người tham gia thị trường tận dụng lợi thế của cảnh quan đang phát triển.

Nghiên cứu này tập trung vào sự chuyển đổi của ngành CX, nêu bật sự chuyển đổi từ hệ thống tại chỗ truyền thống sang các mô hình vận hành linh hoạt hơn và tiến bộ công nghệ. Khách hàng hiện đại yêu cầu dịch vụ được cá nhân hóa trên nhiều kênh liên lạc khác nhau, một thách thức càng trở nên phức tạp hơn do căng thẳng địa chính trị hiện tại và áp lực kinh tế ảnh hưởng đến đầu tư CNTT.

Báo cáo này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tích hợp trải nghiệm của khách hàng và nhân viên cũng như cách các công nghệ kỹ thuật số như điện toán đám mây, tự động hóa, phân tích, trí tuệ nhân tạo và học máy tạo ra nhiều tương tác theo ngữ cảnh và liền mạch hơn. gợi ý rằng việc làm như vậy là cần thiết. Chúng tôi cũng đề cập đến tiềm năng của AI tổng hợp để nâng cao lợi ích của tự động hóa và tác nhân ảo trong không gian CX.

Những người quan tâm đến các kết quả nghiên cứu chi tiết và các mệnh lệnh chiến lược cho sự phát triển của lĩnh vực Dịch vụ được quản lý CX có thể xem báo cáo đầy đủ tại ResearchAndMarkets.com, nhà cung cấp dữ liệu và nghiên cứu thị trường quốc tế hàng đầu.