Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Salesforce và Google Cloud đã công bố mối quan hệ hợp tác nâng cao nhằm cho phép cộng tác an toàn thông qua Đại lý Salesforce Agentforce trong ứng dụng Salesforce Customer 360 và Google Workspace. Sáng kiến ​​này sẽ cho phép khách hàng triển khai các tác nhân tự trị thực hiện nhiệm vụ và hoạt động trơn tru trong các ứng dụng họ sử dụng hàng ngày, tập trung vào việc duy trì quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu người dùng.

Cuối năm nay, tính năng tích hợp Agentforce với Google Workspace sẽ được triển khai rộng rãi, cho phép khách hàng tạo các nhân viên hỗ trợ tùy chỉnh với các kỹ năng trải rộng trên cả nền tảng Google Workspace và Salesforce Customer 360. Các hoạt động tích hợp hiện có với công nghệ không sao chép cho phép nhân viên làm việc trực tiếp với dữ liệu trong Google BigQuery, loại bỏ nhu cầu truyền hoặc sao chép dữ liệu.

Nền tảng Agentforce của Salesforce cho phép các đại lý như đại lý đại diện phát triển bán hàng (SDR) tương tác với khách hàng tiềm năng suốt ngày đêm bằng cách tận dụng CRM và dữ liệu bên ngoài để trả lời các câu hỏi, giải quyết các phản đối và lên lịch các cuộc họp. Nó được thiết lập để tăng cường sự tương tác của khách hàng bằng cách cho phép tương tác. Các nhân viên này cũng có thể tạo Google Trang trình bày và tài liệu, tích hợp Gmail và ngữ cảnh tài liệu vào Salesforce, đồng thời bắt đầu quy trình làm việc trong khi tuân thủ các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư nghiêm ngặt.

Tích hợp Đám mây dữ liệu Salesforce và Google BigQuery cho phép khách hàng xây dựng các tác nhân AI của Agentforce trên dữ liệu toàn diện từ cả hai nền tảng, cải thiện độ tin cậy và độ chính xác của phản hồi của tác nhân. Ví dụ: các công ty thương mại điện tử có thể sử dụng dữ liệu BigQuery về xu hướng mua hàng, chi tiêu quảng cáo và phân khúc khách hàng để thông báo cho Đại lý bán hàng và thực hiện các hành động sáng suốt dựa trên dữ liệu chính xác, theo thời gian thực. Salesforce và Google Cloud cam kết cung cấp bộ năng suất được hỗ trợ bởi AI đáp ứng nhu cầu của bạn và duy trì độ tin cậy và độ chính xác ở cấp doanh nghiệp.