Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

ServiceNow và Five9 đã công bố quan hệ đối tác mở rộng để nâng cao trải nghiệm của nhân viên và khách hàng với các giải pháp hỗ trợ AI. Sự hợp tác này nhằm mục đích tích hợp quản lý dịch vụ khách hàng của ServiceNow với nền tảng của Five9 để hợp lý hóa hoạt động tự phục vụ và dịch vụ hỗ trợ. Giải pháp chung được thiết kế để giảm chi phí hoạt động, tăng hiệu quả của đại lý và cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách thống nhất các quy trình hỗ trợ khách hàng.

John Ball của ServiceNow nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phản hồi các yêu cầu của khách hàng, không chỉ là tiếp nhận chúng. Quan hệ đối tác với Five9 tận dụng quy trình làm việc, tự động hóa và AI để cung cấp dịch vụ liền mạch trên nhiều kênh. Callan Schebella của Five9 nhấn mạnh sự chuyển đổi của quản lý trải nghiệm khách hàng, nhằm mục đích giảm sự phức tạp khi sử dụng nhiều hệ thống cho dịch vụ khách hàng.

Giải pháp mới có tính năng phiên âm theo thời gian thực, định tuyến hợp nhất và không gian làm việc của tác nhân hợp nhất để cải thiện năng suất của tác nhân. Five9 TranscriptStream được tích hợp vào ServiceNow Interaction Management để cho phép tóm tắt tự động và ghi chú giải quyết. Định tuyến thông minh chuyển các trường hợp đến đúng tác nhân, tạo ra trải nghiệm của tác nhân duy nhất thông qua các điều khiển cuộc gọi gốc trong không gian làm việc của tác nhân ServiceNow .

ServiceNow và Five9 dự kiến ​​sẽ cung cấp các khả năng tích hợp này cho một số khách hàng được chọn vào nửa đầu năm 2025. Cả hai công ty đều tập trung vào việc tận dụng AI để cải thiện kết quả kinh doanh và trải nghiệm của khách hàng, trong đó ServiceNow tập trung vào việc kết nối mọi người, quy trình, dữ liệu và thiết bị, còn Five9 hướng đến mục tiêu cung cấp các tương tác với khách hàng được cá nhân hóa cao.