Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Slack, phần mềm cộng tác phổ biến, đã công bố Slack GPT, một nền tảng mới được hỗ trợ bởi AI để giúp các tổ chức tăng năng suất và đạt được lợi nhuận theo cấp số nhân. Theo khảo sát mới nhất của State of Work, chỉ có 27% công ty sử dụng các công cụ AI, mặc dù những công ty sử dụng AI cho biết mức năng suất cao hơn 90%. Slack GPT được thiết kế để mang AI tổng hợp đáng tin cậy đến những nơi mà nhóm của bạn đã làm việc, cho phép họ cải thiện năng suất.

Theo một bài viết trên trang web Slack, Slack GPT cung cấp nền tảng hỗ trợ AI có thể tích hợp và tự động hóa với nhiều mô hình ngôn ngữ khác nhau, bao gồm các ứng dụng do đối tác xây dựng như ChatGPT của OpenAI và Claude của Anthropic, cũng như các tích hợp được xây dựng tùy chỉnh. Nền tảng này cũng bao gồm các tính năng AI được tích hợp trực tiếp vào Slack, bao gồm hỗ trợ viết và tóm tắt cuộc trò chuyện do AI cung cấp. Ngoài ra, ứng dụng Einstein GPT mới cho phép bạn hiển thị thông tin chi tiết về khách hàng được hỗ trợ bởi AI từ dữ liệu Salesforce Customer 360 và Đám mây dữ liệu đáng tin cậy của bạn.


Một trong những lợi ích chính của Slack GPT là khả năng hành động dựa trên dữ liệu có giá trị từ nguồn tài nguyên đáng tin cậy nhất của công ty: kiến ​​thức nội bộ. Nền tảng này cho phép người dùng dễ dàng tích hợp mô hình ngôn ngữ AI đã chọn của họ và truyền tải những hiểu biết sâu sắc do AI cung cấp trong tin nhắn của họ.

Ngoài ra, nền tảng mở và mở rộng của Slack GPT cho phép linh hoạt khi hệ sinh thái các công cụ AI tổng hợp phát triển. Cho dù người dùng chọn xây dựng bằng nhấp chuột, mã hay kết hợp cả hai, nền tảng đều có thể tích hợp liền mạch thông tin chi tiết do AI cung cấp vào trải nghiệm hội thoại Slack.

Cuối năm nay, Slack GPT sẽ cho phép người dùng đưa AI tổng quát ngay lập tức vào các quy trình tự động của họ trong Slack mà không cần viết một dòng mã nào. Workflow Builder, công cụ tự động hóa không cần mã được tích hợp sẵn của nền tảng, sẽ cho phép người dùng thêm các lời nhắc AI tổng quát như một trong các bước trong quy trình làm việc.

Ví dụ: nếu bạn có quy trình làm việc thông báo cho bạn khi có khách hàng tiềm năng mới đến từ Sales Cloud, ChatGPT có thể đưa quy trình làm việc của bạn tiến thêm một vài bước bằng cách tạo email tìm kiếm được cá nhân hóa bằng cách sử dụng dữ liệu CRM của khách hàng tiềm năng. Email này có thể được chia sẻ trên các kênh, tạo điểm khởi đầu cho tất cả các đại diện bán hàng khi theo dõi khách hàng tiềm năng.


Slack GPT có tiềm năng rất lớn trong việc xác định lại cách thực hiện công việc. Nền tảng này mang AI tổng hợp đáng tin cậy đến những nơi mà nhóm của bạn đã làm việc, giúp bạn tiết kiệm thời gian và giúp bạn tập trung vào công việc chiến lược thúc đẩy doanh nghiệp của bạn phát triển.

Slack và Salesforce đang hợp tác để đưa công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đến với người dùng nền tảng truyền thông của họ. Bằng cách tích hợp AI tổng quát vào trải nghiệm người dùng Slack, các công ty mong muốn làm cho cuộc sống làm việc trở nên đơn giản hơn, thoải mái hơn và hiệu quả hơn. Với công nghệ này, người dùng có thể xem các tin nhắn chưa đọc chỉ bằng một cú nhấp chuột, trích xuất nội dung, điều chỉnh âm báo, v.v., từ bất cứ đâu.

Một trong những khía cạnh thú vị nhất của mối quan hệ hợp tác này là tiềm năng sử dụng AI để tạo ra thông tin chi tiết về khách hàng dựa trên dữ liệu đáng tin cậy từ Salesforce Customer 360. Bằng cách tự động hóa các bản tóm tắt trường hợp với dữ liệu liên quan từ các kênh Service Cloud và Slack, công nghệ này có thể lấy dữ liệu từ phiếu dịch vụ và thu thập kiến ​​thức từ các nhóm giải quyết trường hợp.

Là nền tảng được hàng triệu người dùng dựa vào để hoàn thành công việc, Slack cam kết sử dụng các công nghệ mới nổi như Generative AI một cách an toàn và ở quy mô lớn. Ngoài việc xây dựng dựa trên Nguyên tắc phát triển AI có trách nhiệm của Salesforce, Slack còn có kế hoạch thu hút khách hàng sớm và thường xuyên để thử nghiệm các tính năng này trước khi triển khai rộng rãi.


Sự hợp tác này hứa hẹn sẽ giúp người dùng làm việc thông minh hơn, học nhanh hơn và viết tốt hơn, tiết kiệm thời gian và tạo thêm niềm vui cho quy trình làm việc hàng ngày của họ. Việc tích hợp công nghệ AI được tích hợp sẵn vào trình soạn thảo tin nhắn và khung vẽ của Slack, giúp người dùng có thể truy cập và sử dụng liền mạch, dễ dàng.

Cả hai công ty đều rất vui mừng về tiềm năng của mối quan hệ hợp tác này và cam kết cùng nhau xây dựng tương lai của AI trong Slack. Mặc dù các dịch vụ và tính năng chưa được thông báo hiện không có sẵn và có thể không có sẵn đúng lúc hoặc hoàn toàn không có sẵn, nhưng khách hàng mua ứng dụng Salesforce nên đưa ra quyết định mua hàng dựa trên chức năng hiện có.

Khi thông tin chi tiết về tích hợp xuất hiện, người dùng có thể cập nhật thông tin bằng cách đăng ký nhận bản cập nhật từ Slack và Salesforce. Chúng tôi tin tưởng rằng sự hợp tác này sẽ thay đổi cách mọi người làm việc và giao tiếp, khiến nó trở nên đơn giản hơn, hiệu quả hơn và thú vị hơn.

Tóm lại, Slack và Salesforce đang hợp tác để công bố Slack GPT, một loại năng suất mới tích hợp sức mạnh của AI tổng hợp vào cách bạn làm việc trong Slack. Với AI tổng hợp được tích hợp sẵn trong Slack, người dùng có thể dễ dàng truy cập vào các bản tóm tắt cuộc trò chuyện, chỉnh sửa bản nháp cho đến khi ngôn từ của họ hoàn hảo và tận hưởng nhiều khả năng tăng năng suất trong suốt cả ngày. Hệ thống mới này nhằm mục đích giúp bạn làm việc thông minh hơn, học nhanh hơn và viết tốt hơn đồng thời tiết kiệm thời gian. Ngoài ra, Slack GPT được phát triển dựa trên Nguyên tắc phát triển AI có trách nhiệm của Salesforce, trong đó có tính đến ý kiến ​​đóng góp của khách hàng ở mỗi bước của quy trình. Các công ty có kế hoạch thử nghiệm sớm các tính năng này và thường xuyên với khách hàng trước khi triển khai rộng rãi. Với Slack GPT, người dùng có thể mong đợi một kỷ nguyên mới của quy trình làm việc liền mạch và hiệu quả.