Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Sân vận động (Minato-ku, Tokyo) đã tự động hóa thành công việc đánh giá cuộc gọi của ALL CONNECT (Thành phố Fukui, tỉnh Fukui) bằng cách sử dụng hệ thống đánh giá phản hồi và quản lý chất lượng cuộc gọi AI "Dr.Tel" và đã bắt đầu vận hành nó trong trung tâm cuộc gọi hoạt động. thông báo rằng nó đã bắt đầu. Dr.Tel là dịch vụ đám mây sử dụng AI để chấm điểm và cung cấp phản hồi từ dữ liệu ghi âm cuộc gọi, đồng thời cho phép bạn tùy chỉnh các mục đánh giá và điều chỉnh tiêu chí đánh giá.

Stadium đang hướng tới việc tự động hóa việc đánh giá cuộc gọi bằng cách sao chép bí quyết đánh giá phản hồi và kiểm soát chất lượng của ALL CONNECT bằng AI. Nhờ lựa chọn và triển khai công nghệ AI phù hợp dựa trên các hạng mục đánh giá và chỉ số đánh giá của ALL CONNECT, đồng thời thực hiện các thử nghiệm thực địa lặp đi lặp lại, các đánh giá của Dr.Tel đã đạt đến mức gần như ngang bằng với đánh giá của các chuyên gia đánh giá chuyên nghiệp.

Sau khi vận hành thử nghiệm, chúng tôi xác nhận có sự tương quan giữa điểm số Dr.Tel và kỹ năng giao tiếp nên ALL CONNECT bắt đầu hoạt động chính thức. Công nghệ này được kỳ vọng sẽ giúp việc kiểm soát chất lượng trung tâm cuộc gọi hiệu quả hơn.