Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

SuccessKPI đã công bố một giải pháp quản lý lực lượng lao động được hỗ trợ bởi AI được thiết kế để nâng cao khả năng dự báo lưu lượng truy cập và bố trí nhân sự của trung tâm liên lạc. Công cụ cải tiến này nhằm mục đích dự đoán lưu lượng khách hàng và nhu cầu nhân sự trong khoảng thời gian 15 phút, tối ưu hóa lịch trình và tăng lợi tức đầu tư. Với bản phát hành này, SuccessKPI tự khẳng định mình là công ty tiên phong trong việc cung cấp bộ quản lý gắn kết lực lượng lao động toàn diện thông qua một nền tảng dữ liệu do AI điều khiển.

Được Tạp chí CRM và Frost & Sullivan công nhận là công ty dẫn đầu trong lĩnh vực quản lý sự gắn kết của nhân viên, SuccessKPI hiện cung cấp đầy đủ các khả năng của WEM. Điều này bao gồm thông tin kinh doanh nâng cao, phân tích giọng nói và văn bản, giám sát chất lượng, v.v., tất cả đều được tích hợp vào một nền tảng. GenAI Engine và Playbook Builder™ trong nền tảng này được thiết kế để cung cấp những hiểu biết sâu sắc về CX có thể hành động và hỗ trợ hành trình của khách hàng.

Nền tảng của SuccessKPI được tùy chỉnh cho khách hàng doanh nghiệp và khu vực công, đồng thời tích hợp AI, phân tích và tự động hóa để hợp lý hóa các quy trình dịch vụ khách hàng. Nền tảng GenAI có tính năng chấm điểm AI và khai thác chủ đề có ý nghĩa sâu sắc, củng cố vai trò của SuccessKPI với tư cách là nhà đổi mới trong không gian này. Các giải pháp WFM do AI điều khiển hứa hẹn sẽ cải thiện đáng kể cho các trung tâm liên lạc, bao gồm tăng gấp đôi hiệu suất SLA, giảm 80% thời gian báo cáo thủ công và tăng năng suất của tổng đài viên lên 25%.

Các giải pháp của công ty có thể được điều chỉnh phù hợp với nhiều cơ sở hạ tầng của trung tâm liên lạc, bao gồm các hệ thống tại chỗ và dựa trên đám mây. Điều này cho phép các trung tâm liên lạc truyền thống dễ dàng di chuyển sang các khả năng AI mà không yêu cầu di chuyển toàn bộ đám mây. Công nghệ của SuccessKPI tương quan duy nhất các số liệu WFM với số liệu trải nghiệm của khách hàng để cung cấp cái nhìn toàn diện về kết quả CX. Khi thị trường trung tâm liên lạc tiếp tục phát triển và được dự đoán sẽ đạt 47,6 tỷ USD vào năm 2028, AI vẫn là yếu tố chính trong việc cải thiện hiệu suất và sự hài lòng. Cam kết đổi mới của SuccessKPI được phản ánh trong lộ trình sản phẩm GenAI, bao gồm những tiến bộ hơn nữa trong quản lý lực lượng lao động dựa trên AI.