Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

SHIFT AI Nhóm nghiên cứu quản lý AI mới được ra mắt

TechMatrix (Minato-ku, Tokyo) thông báo rằng họ sẽ bắt đầu bán các phiên bản mới của hệ thống CRM trung tâm liên lạc "FastHelp" và hệ thống kiến ​​thức FAQs "FastAnswer" vào ngày 21 tháng 2 năm 2025. Các tính năng mới bao gồm hiệu quả kinh doanh bằng cách sử dụng Generative AI) và cải tiến về thiết kế và giao diện người dùng (UI), nhằm mục đích cải thiện trải nghiệm của khách hàng (CX (Customer experience)) và trải nghiệm của nhân viên (EX).

Nhóm chức năng Generative AI của FastHelp "FastGenie" tự động tạo ra câu trả lời khi giao dịch với khách hàng, giảm bớt gánh nặng cho người vận hành. FastAnswer thúc đẩy sự tự hỗ trợ của khách hàng bằng cách hỗ trợ tạo ra kiến ​​thức và cung cấp câu trả lời tự động. Các chức năng này cải thiện chất lượng phản hồi tại các trung tâm liên lạc và cho phép cung cấp CX (Customer experience).

Ngoài ra, các tính năng mới nhất đã được thêm vào theo yêu cầu và thiết kế trực quan cùng giao diện người dùng đã được cải tiến với mục tiêu hướng đến khả năng sử dụng. Các công cụ phát triển không cần mã và ít mã cho phép tạo ứng dụng nhanh chóng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng dữ liệu trên toàn doanh nghiệp.

TechMatrix cũng cung cấp các plug-in cho phép thêm và mở rộng các chức năng FastHelp và FastAnswer. Điều này làm tăng tính linh hoạt và năng suất tùy chỉnh, góp phần phát triển dịch vụ khách hàng cho các công ty. Phiên bản mới sẽ được giới thiệu tại TechMatrix CRM FORUM 2025.

Trong một cuộc khảo sát gần đây do một công ty công nghệ toàn cầu ủy quyền, các giám đốc điều hành cấp cao và những người ra quyết định về CNTT dự đoán rằng AI sẽ đạt được sự áp dụng chính thống khi các doanh nghiệp phân bổ một phần lớn hơn ngân sách CNTT của họ cho việc triển khai AI. Trong báo cáo CIO Playbook năm 2025, các nhà lãnh đạo CNTT dự kiến ​​chi tiêu cho AI sẽ tăng gần gấp ba lần so với cùng kỳ năm trước vào năm 2025. Tuy nhiên, khoảng cách giữa lợi nhuận tài chính từ các khoản đầu tư này và mức độ sẵn sàng của tổ chức vẫn là một thách thức lớn.

Cuộc khảo sát nhấn mạnh đến khó khăn trong việc chứng minh lợi tức đầu tư (ROI) của AI, với rủi ro tài chính và ROI không chắc chắn là những trở ngại lớn nhất đối với việc áp dụng AI. Mặc dù chi tiêu cho AI dự kiến ​​sẽ tăng, vẫn có một khoảng cách đáng kể trong nhận thức về tác động của AI, với 37% giám đốc điều hành vẫn còn hoài nghi hoặc thận trọng về AI, trong khi 90% chuyên gia CNTT sử dụng AI báo cáo rằng AI đáp ứng được kỳ vọng của họ.

Việc áp dụng AI tạo sinh (GenAI) đang tăng tốc, với các nhà lãnh đạo CNTT dự đoán AI sẽ chiếm khoảng 20% ​​ngân sách công nghệ vào năm 2025. Chỉ có 11% doanh nghiệp triển khai các ứng dụng GenAI hiện nay, nhưng con số đó dự kiến ​​sẽ tăng gấp bốn lần lên 42% vào năm tới. Các phòng ban CNTT, phát triển phần mềm và tiếp thị được dự đoán sẽ chứng kiến ​​mức sử dụng ứng dụng GenAI cao nhất.

Báo cáo cũng nêu bật những thách thức đối với sự sẵn sàng của tổ chức, bao gồm các mối quan ngại về đạo đức và thành kiến ​​liên quan đến AI và học máy. Hơn một nửa số công ty toàn cầu thiếu chính sách quản trị, rủi ro và compliance (GRC) đối với AI. Để đạt được mức tăng năng suất mong đợi từ các tác nhân và trợ lý AI, các công ty sẽ cần đào tạo nhân viên, hiện đại hóa hệ thống CNTT để tool consolidation hiệu quả và thiết lập các quy trình sử dụng có đạo đức và có trách nhiệm.

Chất lượng dữ liệu được nhấn mạnh là yếu tố chính để triển khai AI thành công. Mặc dù đảm bảo chủ quyền dữ liệu, compliance và quyền truy cập vào dữ liệu chất lượng cao là quan trọng, nhưng các lỗi AI thường được quy cho các vấn đề về chất lượng dữ liệu, chi phí CNTT và thách thức tích hợp. Đáp lại, 33% số người được hỏi cho biết tổ chức của họ sẽ phát triển khả năng quản lý dữ liệu trong vòng 12 tháng tới.

Các doanh nghiệp nhận ra tính cấp thiết của việc thúc đẩy chương trình nghị sự AI của họ và hiểu được nhu cầu về các quan hệ đối tác lành nghề. Mặc dù thiếu chuyên môn là lý do phổ biến khiến không đầu tư vào AI, nhưng việc tiếp cận các đối tác có năng lực AI mạnh mẽ vẫn là điều cần thiết để triển khai thành công.

Iric Corporation (Bunkyo-ku, Tokyo) đang hợp tác với LHL (Shinjuku-ku, Tokyo) và các công ty trong tập đoàn để phát triển một hệ thống tìm kiếm thông tin cho ngành bảo hiểm có tên là "AS FiNDER". Hệ thống này nhằm mục đích giúp các đại lý bảo hiểm phản hồi các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, dự kiến ​​sẽ ra mắt vào tháng 6 năm 2025.

Các đại lý bảo hiểm dành nhiều thời gian tìm kiếm thông tin để trả lời các câu hỏi khác nhau của khách hàng. Với AS FiNDER, sử dụng Generative AI, Iric Corporation đặt mục tiêu cải thiện hiệu quả công việc của họ bằng cách cho phép các đại lý bảo hiểm hiểu được ý định của khách hàng và nhanh chóng tìm thấy thông tin có liên quan.

"AS FiNDER" đang được phát triển bằng cách kết hợp kiến ​​thức của các đại lý bảo hiểm của Tập đoàn LHL với công nghệ của AZPower (Chiyoda-ku, Tokyo). Với chức năng tìm kiếm ngữ nghĩa và hiển thị tóm tắt sử dụng Generative AI, nó sẽ cho phép các đại lý bảo hiểm tìm kiếm và có được thông tin họ cần trên nhiều nền tảng khác nhau. Điều này dự kiến ​​sẽ góp phần cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Iric Corporation có kế hoạch tiếp tục phát triển các sản phẩm góp phần giải quyết các vấn đề trong ngành bảo hiểm khi công nghệ tiến bộ. Công ty có kế hoạch cung cấp "AS FiNDER" cho các đại lý bảo hiểm, ngân hàng, công ty bảo hiểm và các bên khác, đồng thời hỗ trợ công việc của khoảng 1,18 triệu đại lý bảo hiểm.