Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Bộ công cụ tương tác với khách hàng của Google đang tạo nên làn sóng trong thế giới kinh doanh bằng cách cải thiện sự hài lòng của khách hàng và hợp lý hóa hoạt động. TTEC, một nhà cung cấp BPO nổi tiếng, đã tích hợp bộ công cụ này vào 15 khách hàng và các trung tâm liên lạc của riêng mình. Các tác nhân đàm thoại của bộ công cụ này đã tự động hóa tới 40% tương tác với khách hàng, mang lại hiệu quả hoạt động đáng kể.

Các tính năng hỗ trợ đại lý và hỗ trợ kiến ​​thức của bộ sản phẩm cũng góp phần giảm 40% các vụ leo thang và giảm đáng kể thời gian xử lý trung bình, với những người mới được tuyển dụng thấy sự cải thiện 18%. Ngoài ra, tóm tắt cuộc gọi đã giảm thời gian làm việc sau cuộc gọi, với một khách hàng báo cáo giảm 4 phút.

Trong ngành du lịch, loveholidays đang sử dụng khả năng AI của Suite để phản hồi các thắc mắc của khách hàng nhanh hơn, với 55% khách hàng nhận được câu trả lời trong vòng một phút và khả năng hỗ trợ đa ngôn ngữ của Suite đã giúp công ty mở rộng sang thị trường châu Âu, giúp công ty tiết kiệm 3 triệu bảng Anh mỗi năm.

Một người dùng khác của bộ ứng dụng này là YouTube, đã chứng kiến ​​thời gian xử lý trung bình giảm 23% và tỷ lệ cuộc gọi bị hủy giảm 75%, chứng tỏ khả năng tăng mức độ hài lòng của người dùng và cung cấp thông tin chi tiết có giá trị của bộ ứng dụng này.

Google tiếp tục đổi mới với các khả năng mới cho Customer Engagement Suite, bao gồm HD Voice tự nhiên và bảng điều khiển hợp nhất để xây dựng các tác nhân lai. Những tiến bộ này được thiết kế để cải thiện hơn nữa trải nghiệm của khách hàng và hoạt động của trung tâm liên lạc, đồng thời chứng minh cam kết của Google trong việc tận dụng AI để chuyển đổi doanh nghiệp.